# knowledge_entries

question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 21:06:16.253475
updated_at: 2026-02-11 22:19:33.391723
verified_by: admin
verified_at: 2026-02-11 22:19:33.391495
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


question: Abnormal traffic consumption
category: Traffic is over
created_at: 2026-02-11 21:37:18.057621
updated_at: 2026-02-11 21:37:18.057625
verified_by: auto_approve
verified_at: 2026-02-11 21:37:18.056370
answer:
  检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。


question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 22:21:36.263478
updated_at: 2026-02-11 22:21:36.263502
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


# vehicle_data

vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.046169
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  {"engine_status": "off", "door_status": "locked", "window_status": "closed", "light_status": "off", "air_conditioning": "off"}


vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: battery
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.048290
data_value:
  {"battery_level": 85, "charging_status": "not_charging", "estimated_range": 320, "battery_health": "good"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.053438
data_value:
  {"engine_status": "on", "door_status": "unlocked", "window_status": "open", "light_status": "on", "air_conditioning": "on"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: fault
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.056097
data_value:
  {"fault_codes": ["P0301", "P0171"], "fault_descriptions": ["气缸1失火", "系统过稀"], "severity": "medium", "last_occurrence": "2024-09-06T10:30:00"}


# conversations

user_message: 属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的
timestamp: 2026-04-02 15:59:42.937195
ip_address: feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083
invocation_method: feishu_longconn(p2p)
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tenant_id: default
assistant_response:
  非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：

  1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
  3. **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
  4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。

  如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！


user_message: 细化到步骤可以吗
timestamp: 2026-04-02 16:02:57.983807
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tenant_id: default
assistant_response:
  非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：

  1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
  3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
  4. **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
  5. **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。

  如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！


user_message: 我的车辆无法远程启动
timestamp: 2026-04-02 22:53:55.009736
invocation_method: websocket
session_id: session_user_001_1775141628
tenant_id: 捷途
assistant_response:
  您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！


user_message: 我的车辆无法远程启动
timestamp: 2026-04-02 22:53:56.007741
invocation_method: websocket
session_id: session_user_001_1775141628
tenant_id: 捷途
assistant_response:
  您好，非常理解您遇到的问题。车辆无法远程启动可能有多种原因，建议您可以尝试以下步骤进行排查：
  1）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
  2）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
  3）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
  4）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
  如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！


