# knowledge_entries

question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 21:06:16.253475
updated_at: 2026-02-11 22:19:33.391723
verified_by: admin
verified_at: 2026-02-11 22:19:33.391495
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


question: Abnormal traffic consumption
category: Traffic is over
created_at: 2026-02-11 21:37:18.057621
updated_at: 2026-02-11 21:37:18.057625
verified_by: auto_approve
verified_at: 2026-02-11 21:37:18.056370
answer:
  检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。


question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 22:21:36.263478
updated_at: 2026-02-11 22:21:36.263502
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


# vehicle_data

vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.046169
data_value:
  {"engine_status": "off", "door_status": "locked", "window_status": "closed", "light_status": "off", "air_conditioning": "off"}


vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: battery
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.048290
data_value:
  {"battery_level": 85, "charging_status": "not_charging", "estimated_range": 320, "battery_health": "good"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.053438
data_value:
  {"engine_status": "on", "door_status": "unlocked", "window_status": "open", "light_status": "on", "air_conditioning": "on"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: fault
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.056097
data_value:
  {"fault_codes": ["P0301", "P0171"], "fault_descriptions": ["气缸1失火", "系统过稀"], "severity": "medium", "last_occurrence": "2024-09-06T10:30:00"}


# conversations

user_message: 我的车辆无法远程启动
timestamp: 2026-02-11 09:25:22.414370
knowledge_used: [{"session_id": "session_user_001_1770773116", "type": "session_marker"}]
invocation_method: websocket
assistant_response:
  您好！关于车辆无法远程启动的问题，建议您先检查以下几点：  
  1. 确认手机APP已登录并绑定您的爱车，且车辆处于联网状态（信号图标正常）；  
  2. 检查车辆档位是否处于P档、手刹是否拉紧、车门及后备箱是否全部关闭且上锁；  
  3. 确保车辆电量充足（蓄电池电压不低于12V），低电量可能触发保护导致远程启动失败；  
  4. 尝试重启手机APP或重新登录账号，部分情况下需刷新车辆在线状态。  

  如以上操作后仍无法启动，可能存在系统通信异常或车辆端模块故障，建议您尽快联系就近奇瑞授权服务站进行专业检测。需要我帮您查询附近服务站地址或预约服务吗？


user_message: @_user_1 车辆无法联网
timestamp: 2026-02-11 14:04:35.042619
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！关于车辆无法联网的问题，建议您先尝试以下操作：  
  1. 确认车辆已启动（通电状态），且中控屏正常唤醒；  
  2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」，检查是否开启“移动数据”及“自动连接”；  
  3. 尝试重启车机系统：长按中控屏电源键10秒以上，或断开蓄电池负极5分钟后再恢复（操作前请确保车辆熄火、钥匙远离）；  
  4. 确认车辆所在区域4G信号是否良好，可临时使用手机热点测试是否为网络环境问题。  

  若以上操作仍无法解决，可能存在SIM卡松动、模块故障或系统异常，建议尽快预约就近奇瑞授权服务站进行专业检测。需要我帮您查询附近服务站或预约吗？

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770789869", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 还有其他方法吗
timestamp: 2026-02-11 14:06:41.600026
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！除了之前提到的方法，您还可以尝试以下操作：  
  1. 检查车机系统是否为最新版本——进入「设置 → 系统升级 → 检查更新」，如有更新请完成升级；  
  2. 重置网络设置：进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（此操作不会删除个人数据）；  
  3. 查看SIM卡状态：若车辆支持物理SIM卡（部分老款车型），可联系服务站协助检查卡槽是否松动或接触不良。  

  如仍无法联网，大概率涉及车载通信模块、SIM卡授权或系统底层异常，需专业诊断。建议尽快预约奇瑞授权服务站检测处理。需要我帮您查询附近服务站或协助预约吗？

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770789869", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 还有其他方法吗
timestamp: 2026-02-11 14:07:00.205105
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！除了之前提到的方法，您还可以尝试：  
  1. 检查系统更新——进入「设置 → 系统升级 → 检查更新」，及时完成车机系统升级；  
  2. 重置网络设置——进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（不丢失个人数据）；  
  3. 确认SIM卡状态：如为物理卡车型（部分早期款），可能存在接触不良，建议由服务站专业检查。  

  若以上操作后仍无法联网，大概率涉及车载通信模块、SIM卡授权或系统底层异常，需进站检测。需要我帮您查询附近奇瑞授权服务站或协助预约吗？

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770789869", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 简单点说呢
assistant_response: 您好！请问您具体想了解哪方面的问题呢？比如车辆使用、保养、功能操作，还是售后服务等？我来为您简单明了地解答～
timestamp: 2026-02-11 14:08:48.605351
invocation_method: feishu_longconn
knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 我的车无法联网，数字钥匙开通有问题
timestamp: 2026-02-11 14:09:43.881788
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！关于您的车辆无法联网及数字钥匙开通问题，建议您先尝试以下操作：  
  1. 确认手机蓝牙和定位（GPS）已开启，并允许“奇瑞汽车”APP使用相关权限；  
  2. 检查车辆是否处于通电状态（如启动或ACC档），且中控屏网络连接正常（可进入设置→网络与连接查看）；  
  3. 在“奇瑞汽车”APP中退出账号后重新登录，并进入【我的】→【数字钥匙】尝试重新开通；  
  4. 确保APP为最新版本（请前往应用商店更新）。  

  若以上操作仍无法解决，可能是车辆T-Box模块或后台授权异常，需进站检测。建议您联系就近奇瑞授权服务中心，或拨打官方服务热线400-883-8888预约检修。感谢您的理解与支持！

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790178", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 车辆无法联网
timestamp: 2026-02-11 14:09:53.332374
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！关于车辆无法联网的问题，建议您先尝试以下几步操作：  
  1. 确认车辆已启动（通电状态），且中控屏正常开机；  
  2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」，检查是否已开启“车载Wi-Fi”或“蜂窝网络”；  
  3. 查看SIM卡是否插好（部分车型需插入实体SIM卡，位置通常在副驾手套箱内或中控后方卡槽）；  
  4. 尝试重启车机系统：长按中控电源键10秒以上，待屏幕重启。  

  如以上操作无效，可能是网络模块异常或SIM卡欠费/失效，建议尽快前往奇瑞授权服务站检测。需要我帮您查询附近服务站吗？

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 我的车无法联网，数字钥匙开通有问题
timestamp: 2026-02-11 14:09:59.528854
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！关于车辆无法联网及数字钥匙开通问题，建议您先按以下步骤排查：  
  1. 确认车辆已启动（通电），中控屏正常开机；  
  2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」，开启“蜂窝网络”和“车载Wi-Fi”；  
  3. 检查SIM卡是否插好（位置通常在副驾手套箱内或中控后方卡槽），并确认SIM卡已实名且流量/套餐有效；  
  4. 重启车机：长按中控电源键10秒以上，待屏幕重新启动；  
  5. 打开“奇瑞汽车APP”，进入「我的 → 数字钥匙」，检查绑定状态及提示信息，确保手机蓝牙、定位、通知权限已开启。  

  若仍无法解决，可能是网络模块异常、SIM卡故障或系统版本不兼容，需进站检测。需要我为您查询就近的奇瑞授权服务站吗？

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790127", "type": "session_marker"}]


user_message: @_user_1 还有呢
timestamp: 2026-02-11 14:11:04.483306
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！关于车辆无法联网及数字钥匙开通问题，建议您按以下步骤操作：  
  1. 确认车辆已启动、中控屏正常开机；  
  2. 进入「设置 → 网络与连接 → 移动网络」，开启“蜂窝网络”和“车载Wi-Fi”；  
  3. 检查SIM卡是否插好（位置通常在副驾手套箱内或中控后方卡槽），并确认已实名、流量套餐有效且未欠费；  
  4. 重启车机：长按中控电源键10秒以上，待屏幕重启；  
  5. 打开“奇瑞汽车APP”，进入「我的 → 数字钥匙」，确保手机蓝牙、定位、通知权限已开启，并检查绑定提示。  

  如仍无法解决，可能存在网络模块异常、SIM卡故障或系统版本不兼容，需前往奇瑞授权服务站检测。需要我帮您查询附近的服务站吗？

knowledge_used:
[cell repeats an earlier one in this file: 112 characters]


user_message: @_user_1 还有呢
timestamp: 2026-02-11 14:11:25.018258
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！感谢您的耐心反馈～关于车辆无法联网及数字钥匙开通问题，除之前提到的操作外，还可补充以下两点关键排查：  
  1. **检查车机系统版本**：进入「设置 → 系统管理 → 系统更新」，确认是否为最新版本（部分旧版本存在数字钥匙兼容性问题，升级后可解决）；  
  2. **重置网络设置**：在「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置」中，选择“重置网络设置”（操作后需重新连接Wi-Fi、配对蓝牙，但不会删除车辆数据）。  

  若完成以上所有步骤仍无法联网或开通数字钥匙，大概率涉及车载通信模块（T-Box）异常、SIM卡物理损坏或后台账户绑定异常，需由专业技术人员检测。建议尽快前往奇瑞授权服务站处理。需要我为您查询就近的服务站地址和预约方式吗？

knowledge_used:
[cell repeats an earlier one in this file: 112 characters]


user_message: @_user_1 还有呢
timestamp: 2026-02-11 14:16:27.947934
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好！感谢您的耐心反馈～关于车辆无法联网及数字钥匙开通问题，除之前步骤外，还可补充两点关键排查：  
  1. **检查车机系统版本**：进入「设置 → 系统管理 → 系统更新」，确保已升级至最新版本（旧版本可能存在数字钥匙兼容性问题）；  
  2. **重置网络设置**：进入「设置 → 网络与连接 → 更多网络设置 → 重置网络设置」（操作后需重新配对蓝牙、连接Wi-Fi，但不丢失车辆数据）。  

  若以上均已完成仍无效，大概率涉及T-Box模块异常、SIM卡物理损坏或后台账户绑定故障，需由专业技术人员检测。建议尽快前往奇瑞授权服务站处理。需要我为您查询就近的服务站地址和预约方式吗？

knowledge_used:
[cell repeats an earlier one in this file: 112 characters]


user_message: 客户表示使用奇瑞汽车APP座椅加热功能异常，开启后20秒就关闭了，APP其他远控功能也异常@_user_1
timestamp: 2026-02-11 14:22:40.584913
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好，感谢您反馈座椅加热及APP远控功能异常的问题。目前系统暂未检索到该故障的已知案例，为帮助您快速排查，建议您按以下步骤操作：  
  1. 确认车辆电量充足（低于20%时部分远控功能会自动限制）；  
  2. 在奇瑞汽车APP中退出账号并重新登录，或尝试更新至最新版本；  
  3. 关闭手机蓝牙/WiFi切换功能，确保网络稳定；  
  4. 尝试在车辆通电状态下（ON档），通过车机中控屏直接开启座椅加热，观察是否同样20秒后关闭——若车机操作正常，则问题可能与APP或网络通信相关；若车机也异常，则可能存在座椅加热模块或传感器故障。  

  如以上操作仍无法解决，建议尽快前往就近奇瑞授权服务站进行专业检测（需读取整车控制单元故障码）。我们可为您优先预约服务，欢迎随时联系。

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790954", "type": "session_marker"}]


user_message: 客户表示使用奇瑞汽车APP座椅加热功能异常，开启后20秒就关闭了，APP其他远控功能也异常@_user_1
timestamp: 2026-02-11 14:27:57.776891
invocation_method: feishu_longconn
assistant_response:
  您好，感谢您反馈座椅加热及APP远控功能异常的问题。目前系统暂未检索到该故障的已知案例，为帮助您快速排查，请您按以下步骤操作：  
  1. 确认车辆电量≥20%（电量不足时远控功能会自动限制）；  
  2. 更新奇瑞汽车APP至最新版本，并退出账号后重新登录；  
  3. 关闭手机蓝牙/WiFi自动切换，确保网络稳定；  
  4. 在车辆通电（ON档）状态下，通过车机中控屏直接开启座椅加热，观察是否同样20秒后关闭——若车机操作正常，问题可能与APP或通信有关；若车机也异常，则可能存在座椅加热模块、温度传感器或相关线路故障。  

  如以上操作仍无法解决，建议尽快前往奇瑞授权服务站进行专业检测（需读取VCU、BCM等控制单元故障码）。我们可为您优先预约服务，欢迎随时联系！

knowledge_used:
  [{"session_id": "session_feishu_oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45_None_1770790954", "type": "session_marker"}]


