# work_orders

order_id: TR559
title: The widget weather doesn't work
description: The widget weather doesn't work
category: HU troubles
priority: low
status: Processing
created_at: 2025-04-28 00:00:00.000000
updated_at: 2026-04-07 09:57:20.842099
feishu_record_id: rec253kqBfXae4
solution: 0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
source: Mail
module: local O&M
created_by: Evgeniy
wilfulness: Evgeniy
vehicle_type: EXEED RX（T22）
vin_sim: LVTDD24B8RG019153
tenant_id: default
resolution:
  该问题已暂时关闭
  0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
  2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
  0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志


order_id: TR863
category: Remote control
priority: low
status: Processing
created_at: 2025-10-23 00:00:00.000000
updated_at: 2026-04-07 09:57:20.849096
feishu_record_id: recv0NLSh2a2S7
solution: 1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
source: Mail
module: TBOX
created_by: Vsevolod Tsoi
wilfulness: 刘娇龙
vehicle_type: JAECOO J7（T1EJ）
vin_sim: LNNBDDEZ8SD345645
tenant_id: default
title:
  Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.

description:
  Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.

resolution:
  经用户确认，该问题已恢复，可关闭
  1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
  2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
  1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志


# knowledge_entries

question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 21:06:16.253475
updated_at: 2026-02-11 22:19:33.391723
verified_by: admin
verified_at: 2026-02-11 22:19:33.391495
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


question: Abnormal traffic consumption
category: Traffic is over
created_at: 2026-02-11 21:37:18.057621
updated_at: 2026-02-11 21:37:18.057625
verified_by: auto_approve
verified_at: 2026-02-11 21:37:18.056370
answer:
  检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。


question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 22:21:36.263478
updated_at: 2026-02-11 22:21:36.263502
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


# vehicle_data

vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.046169
data_value:
  {"engine_status": "off", "door_status": "locked", "window_status": "closed", "light_status": "off", "air_conditioning": "off"}


vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: battery
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.048290
data_value:
  {"battery_level": 85, "charging_status": "not_charging", "estimated_range": 320, "battery_health": "good"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.053438
data_value:
  {"engine_status": "on", "door_status": "unlocked", "window_status": "open", "light_status": "on", "air_conditioning": "on"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: fault
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.056097
data_value:
  {"fault_codes": ["P0301", "P0171"], "fault_descriptions": ["气缸1失火", "系统过稀"], "severity": "medium", "last_occurrence": "2024-09-06T10:30:00"}


# conversations

user_message: 属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的
timestamp: 2026-04-02 15:59:42.937195
ip_address: feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083
invocation_method: feishu_longconn(p2p)
session_id: session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776
tenant_id: default
assistant_response:
  非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：

  1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
  3. **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
  4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。

  如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！


user_message: 细化到步骤可以吗
timestamp: 2026-04-02 16:02:57.983807
ip_address: feishu:ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083:用户_f88fb083
invocation_method: feishu_longconn(p2p)
session_id: session_feishu_oc_213a6ee5cb3d4a04ea95620c163b1e67_ou_21f9ab353c2eb1df907981cbf88fb083_1775116776
tenant_id: default
assistant_response:
  非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：

  1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
  3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
  4. **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
  5. **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。

  如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！


user_message: 我的车辆无法远程启动
timestamp: 2026-04-02 22:53:55.009736
invocation_method: websocket
session_id: session_user_001_1775141628
tenant_id: 捷途
assistant_response:
  您好！很抱歉听到您的车辆无法远程启动。由于知识库中没有找到相关信息，我为您提供一些一般性建议来排查问题：1）请确认车辆处于安全停放状态，且车门已锁好；2）检查手机网络是否正常，确保远程启动功能在信号良好区域使用；3）验证车辆电池电量是否充足，低电量可能影响功能使用；4）尝试重启手机APP或重新登录账户。如果以上步骤均无效，可能是车辆系统或硬件问题，建议您尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测和处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！


user_message: 我的车辆无法远程启动
timestamp: 2026-04-02 22:53:56.007741
invocation_method: websocket
session_id: session_user_001_1775141628
tenant_id: 捷途
assistant_response:
  您好，非常理解您遇到的问题。车辆无法远程启动可能有多种原因，建议您可以尝试以下步骤进行排查：
  1）首先确认车辆处于锁车状态且电源已关闭；
  2）检查手机APP是否为最新版本，并确保网络连接正常；
  3）确认车辆电瓶电量充足，避免因电量不足导致功能异常；
  4）尝试重启手机和车辆的远程控制模块（可通过长按车钥匙解锁键或参考用户手册操作）。
  如果以上步骤仍无法解决问题，建议您联系奇瑞授权服务站进行专业检测。您可以拨打奇瑞官方客服热线400-883-8888获取进一步帮助。感谢您的理解与支持！


assistant_response: 1224：天气小部件不起作用，TBOX和IHU登录正常，流量绑定正常，建议使用手机热点连接车机，观察是否恢复。
timestamp: 2026-04-07 09:57:04.425790
invocation_method: websocket
session_id: session_ai_suggestion_service_1775527022
tenant_id: default
user_message:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  The widget weather doesn't work 


  当前处理进度：
  该问题已暂时关闭
  0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志
  2025/12/24 14:18 赵杰：该问题已暂时关闭
  0428：属地反馈天气小部件不起作用，查询TBOX及IHU登录记录正常，流量绑定正常，建议用户使用手机热点连接车机，观察小部件是否恢复，如不恢复，尝试抓取IHU日志


  要求：
  1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
     例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
  2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
  3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
  4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
  5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
  6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

  请按照上述格式生成建议：

knowledge_used:
  [{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.13793103448275865, "usage_count": 11, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.08275862068965517, "usage_count": 10, "is_verified": true}]


assistant_response: 1224：问题已恢复，可关闭。
timestamp: 2026-04-07 09:57:06.196973
invocation_method: websocket
session_id: session_ai_suggestion_service_1775527024
tenant_id: default
user_message:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  Vehicle data is not updated in the app => dated from October, 19 - thus, they are old one. No TBOX log in since October, 19. TBOX is in deep sleep since October, 19.



  当前处理进度：
  经用户确认，该问题已恢复，可关闭
  1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志
  2025/12/24 14:19 赵杰：经用户确认，该问题已恢复，可关闭
  1024:车辆处于深度睡眠中，远程无法获取T-box日志，问题有点复杂不好定位，需要客户进站取T-box日志和DMC日志


  要求：
  1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
     例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
  2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
  3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
  4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
  5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
  6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

  请按照上述格式生成建议：

knowledge_used:
  [{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.06896551724137932, "usage_count": 12, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 15, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.041379310344827586, "usage_count": 11, "is_verified": true}]


assistant_response: 0210：用户无法通过手机或二维码登录会员中心，已提供日志及视频，需远程检查网络连接、重启车机系统并确认账号密码正确性。
timestamp: 2026-04-07 09:57:08.097076
invocation_method: websocket
session_id: session_ai_suggestion_service_1775527026
tenant_id: default
user_message:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  User not able to enter into member center neither mobile phone nor QR code.


  当前处理进度：
  1024: DMC logs attached as well as vieos of the issue.


  要求：
  1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
     例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
  2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
  3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
  4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
  5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
  6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

  请按照上述格式生成建议：

knowledge_used:
  [{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09302325581395349, "usage_count": 13, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 16, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.05581395348837209, "usage_count": 12, "is_verified": true}]


assistant_response: 1024：用户仅使用导航仍产生3.12GB流量，与E0X症状类似，需远程排查。下一步：1）检查TBOX网络设置与信号强度；2）重启车机系统；3）确认导航数据更新配置。
timestamp: 2026-04-07 09:57:12.111120
invocation_method: websocket
session_id: session_ai_suggestion_service_1775527028
tenant_id: default
user_message:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  Abnormal traffic consumption


  当前处理进度：
  1024:建议用户抓去DMC日志回传分析
  1024：用户表示他只使用Navi，不使用其他应用程序。 消耗量-3.12 Gb，3天。 与E0X相同的症状-流量包大小加上地雷相同-见所附MNO的pdf


  要求：
  1. 输出格式必须严格遵守："时间：当前问题现状，下一步做法"
     例如："0210：无TBOX登录记录，需要用户进站抓取TBOX日志分析。"
  2. "时间"使用当前的MMDD格式（如0210）
  3. "当前问题现状"要基于问题描述和处理记录总结，简明扼要
  4. "下一步做法"如果是首次建议，只提供远程排查步骤（如检查网络、重启等），不要提进站
  5. 总字数控制在100字以内，不要分行，不要列点
  6. 绝对不要使用"建议您"、"您可以"等客套话，直接陈述做法

  请按照上述格式生成建议：

knowledge_used:
  [{"id": 10, "question": "车辆无法远程启动的原因？", "answer": "车辆无法远程启动的常见原因：1. 车辆不在P档 2. 手刹未拉起 3. 车门未锁 4. 电池电量不足 5. 网络信号差 6. 车辆系统故障", "category": "远程控制", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.15384615384615385, "usage_count": 14, "is_verified": true}, {"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 17, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 0.09230769230769231, "usage_count": 13, "is_verified": true}]


# chat_sessions

session_id: session_ai_suggestion_service_1775527022
user_id: ai_suggestion_service
status: active
source: websocket
created_at: 2026-04-07 09:57:02.690705
updated_at: 2026-04-07 09:57:04.427791
tenant_id: default
title:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  The widget weather doesn't work 


  当前处理进度：
  该问题已暂时关闭
  04


session_id: session_ai_suggestion_service_1775527024
user_id: ai_suggestion_service
status: active
source: websocket
created_at: 2026-04-07 09:57:04.460791
updated_at: 2026-04-07 09:57:06.197976
tenant_id: default
title:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  Vehicle data is not updated in the app => dated from O


session_id: session_ai_suggestion_service_1775527026
user_id: ai_suggestion_service
status: active
source: websocket
created_at: 2026-04-07 09:57:06.228975
updated_at: 2026-04-07 09:57:08.098075
tenant_id: default
title:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  User not able to enter into member center neither mobi


session_id: session_ai_suggestion_service_1775527028
user_id: ai_suggestion_service
status: active
source: websocket
created_at: 2026-04-07 09:57:08.126095
updated_at: 2026-04-07 09:57:12.112124
tenant_id: default
title:
  请作为专业的汽车技术支持工程师，为以下工单问题提供详细的技术分析和处理建议。

  问题描述：
  Abnormal traffic consumption


  当前处理进度：
  1024:建议用户抓去DMC日


# tenants

tenant_id: default
name: 股份
description: 股份
created_at: 2026-04-02 09:55:11.642196
updated_at: 2026-04-02 23:09:48.591449
config:
  {"feishu": {"chat_groups": ["oc_e8fa5cbf001320868d5e6a27a1093a45"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}


tenant_id: 捷途
name: 捷途
created_at: 2026-04-02 16:53:08.575123
updated_at: 2026-04-02 23:09:25.173834
config:
  {"feishu": {"chat_groups": ["oc_f7b1a99812606e490b0036088a002341"]}, "modules": {"dashboard": true, "chat": true, "knowledge": true, "workorders": true, "conversation-history": true, "alerts": true, "feishu-sync": true, "agent": true, "token-monitor": true, "ai-monitor": true, "analytics": true, "system-optimizer": true, "settings": true, "tenant-management": true}}


