# knowledge_entries

question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 21:06:16.253475
updated_at: 2026-02-11 22:19:33.391723
verified_by: admin
verified_at: 2026-02-11 22:19:33.391495
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


question: Abnormal traffic consumption
category: Traffic is over
created_at: 2026-02-11 21:37:18.057621
updated_at: 2026-02-11 21:37:18.057625
verified_by: auto_approve
verified_at: 2026-02-11 21:37:18.056370
answer:
  检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。


question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 22:21:36.263478
updated_at: 2026-02-11 22:21:36.263502
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


# vehicle_data

vehicle_id: V001
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  {"engine_status": "off", "door_status": "locked", "window_status": "closed", "light_status": "off", "air_conditioning": "off"}


vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
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  {"battery_level": 85, "charging_status": "not_charging", "estimated_range": 320, "battery_health": "good"}


vehicle_id: V002
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data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.053438
data_value:
  {"engine_status": "on", "door_status": "unlocked", "window_status": "open", "light_status": "on", "air_conditioning": "on"}


vehicle_id: V002
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timestamp: 2026-02-11 09:23:37.056097
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  {"fault_codes": ["P0301", "P0171"], "fault_descriptions": ["气缸1失火", "系统过稀"], "severity": "medium", "last_occurrence": "2024-09-06T10:30:00"}


# conversations

user_message: 千问
timestamp: 2026-04-02 15:44:45.587939
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  您好，我是奇瑞汽车客服助手。关于“千问”的问题，目前知识库中未找到相关信息。如果这是您车辆的特定功能或遇到的相关问题，建议您提供更详细的描述，以便我为您进一步解答。如果问题涉及车辆故障或需要专业检修，请您前往奇瑞授权服务站进行检测。如有其他疑问，欢迎随时咨询！


user_message: 捷途的你知道多少
timestamp: 2026-04-02 15:47:16.716950
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。关于捷途品牌，它是奇瑞汽车旗下的子品牌，专注于SUV和跨界车型的研发与生产。目前知识库中未找到关于您具体问题的详细信息。如果您有特定车型或功能的疑问，建议提供更详细描述，以便我为您进一步解答。如有车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


user_message: 千问
timestamp: 2026-04-02 15:49:19.292867
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。捷途是奇瑞汽车旗下的子品牌，主要专注于SUV和跨界车型的研发与生产。如果您想了解具体车型信息或功能，建议提供更详细的问题描述，以便我为您进一步解答。如果涉及车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


user_message: 捷途的你知道多少
timestamp: 2026-04-02 15:51:00.171943
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。捷途是奇瑞汽车旗下的子品牌，专注于SUV和跨界车型的研发与生产。目前知识库中未找到您问题的详细信息。如果您想了解具体车型、配置或功能，建议提供更详细的问题描述，以便我为您进一步解答。如果涉及车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


user_message: 123
timestamp: 2026-04-02 15:54:30.733110
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assistant_response:
  您好，您提供的“123”信息过于简略，我无法准确理解您的具体需求。为了更好地为您提供帮助，请您补充说明以下信息：

  1. 您的车型（如瑞虎8、艾瑞泽8等）
  2. 您遇到的具体问题（如车辆故障、使用疑问、售后服务等）

  如果您遇到的是车辆故障问题，建议您先尝试以下步骤：
  1. 检查车辆仪表盘是否有异常提示灯
  2. 确认车辆能否正常启动和行驶
  3. 如无法解决，请尽快联系奇瑞授权服务站进行专业检测

  请提供详细信息，我将竭诚为您服务。


user_message: 属地一直反馈很多客户激活后，一直是深度睡眠，钥匙解锁，停卡重启都不行，也是有apn2使用的
timestamp: 2026-04-02 15:59:42.937195
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assistant_response:
  非常抱歉给您带来不便。关于车辆激活后持续深度睡眠的问题，建议您尝试以下操作：

  1. **检查网络信号**：确保车辆停放在信号良好的区域，避免在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机系统**：长按电源键或通过中控屏设置重启系统，等待几分钟后重新尝试。
  3. **检查APN设置**：进入车辆设置，确认APN是否为“cmiot”或默认设置，若异常可手动重置。
  4. **钥匙解锁与重启**：确保钥匙电池充足，尝试多次解锁并启动车辆，必要时断开电瓶负极重启（需专业人员操作）。

  如果以上步骤无效，问题可能涉及硬件或系统故障，建议您**联系当地奇瑞授权服务站**进行专业检测和处理。感谢您的理解与支持！


user_message: 细化到步骤可以吗
timestamp: 2026-04-02 16:02:57.983807
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assistant_response:
  非常乐意为您细化步骤，以下是针对深度睡眠问题的详细操作指南：

  1. **检查信号**：将车辆移至空旷、信号良好的区域（如室外），避免停放在地下车库或信号屏蔽区。
  2. **重启车机**：长按中控屏电源键约10秒，直至屏幕熄灭后重新亮起，等待3-5分钟系统完全启动。
  3. **核对APN**：进入“设置” > “网络” > “APN”，确认是否为“cmiot”，若异常请手动重置为默认设置。
  4. **钥匙操作**：确保钥匙电池电量充足，连续按压解锁键3次，然后尝试启动车辆。
  5. **电瓶重启**：若以上无效，请断开电瓶负极5分钟后再连接（建议由专业人员操作）。

  如果以上步骤仍无法解决问题，可能涉及硬件故障，建议您尽快联系当地奇瑞授权服务站进行专业检测。感谢您的耐心！


user_message: 千问
timestamp: 2026-04-02 16:50:09.308654
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assistant_response:
  您好！感谢您对奇瑞汽车的关注。由于您提到的“千问”信息较为简略，我们建议您进一步说明具体需求，例如是想了解智能语音助手、车辆功能还是其他相关服务。如果涉及技术问题，请提供详细描述，我们将尽力为您提供一般性指导或建议进站处理。如有其他疑问，欢迎随时咨询！


user_message: 1
timestamp: 2026-04-02 16:51:48.943262
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assistant_response:
  您好，我注意到您只输入了数字“1”，这可能是一个误操作。请问您想咨询什么具体问题呢？

  为了更好地帮助您，我为您列举一些常见的问题供参考：
  1）如何重置密码？
  2）账户被锁定了怎么办？
  3）如何修改个人信息？

  您可以直接告诉我您的问题，我会根据知识库信息为您提供专业解答。

knowledge_used:
  [{"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 12, "is_verified": true}, {"id": 2, "question": "账户被锁定了怎么办？", "answer": "如果您的账户被锁定，请尝试以下解决方案：1. 等待15分钟后重试登录 2. 如果问题持续，请联系客服并提供您的用户ID", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 1, "is_verified": true}, {"id": 3, "question": "如何修改个人信息？", "answer": "您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.7, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 1, "is_verified": true}]


user_message: 3
timestamp: 2026-04-02 16:51:56.471155
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tenant_id: default
assistant_response:
  您好，我注意到您只输入了数字“3”，这可能是一个误操作。请问您想咨询什么具体问题呢？

  为了更好地帮助您，我为您列举一些常见的问题供参考：
  1）如何重置密码？
  2）如何修改个人信息？
  3）支付失败怎么办？

  您可以直接告诉我您的问题，我会根据知识库信息为您提供专业解答。

knowledge_used:
  [{"id": 1, "question": "如何重置密码？", "answer": "您可以通过以下步骤重置密码：1. 点击登录页面的'忘记密码'链接 2. 输入您的邮箱地址 3. 检查邮箱并点击重置链接 4. 设置新密码", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.9, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 13, "is_verified": true}, {"id": 3, "question": "如何修改个人信息？", "answer": "您可以在个人设置页面修改个人信息：1. 登录后点击右上角的个人头像 2. 选择'个人设置' 3. 修改相关信息并保存", "category": "账户问题", "confidence_score": 0.7, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 2, "is_verified": true}, {"id": 4, "question": "支付失败怎么办？", "answer": "如果支付失败，请检查：1. 银行卡余额是否充足 2. 银行卡是否支持在线支付 3. 网络连接是否正常 4. 如果问题持续，请联系支付客服", "category": "支付问题", "confidence_score": 0.8, "similarity_score": 1.0, "usage_count": 9, "is_verified": true}]


user_message: 捷途的你知道多少
timestamp: 2026-04-02 16:52:21.197863
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  您好，感谢您对捷途的关注。捷途是奇瑞汽车旗下的子品牌，专注于SUV和旅行车市场，以“旅行+”为核心理念，致力于为用户提供高性价比的出行解决方案。

  由于知识库中未找到捷途的具体信息，我为您提供一些一般性建议：
  1）如果您想了解捷途的车型信息，建议访问奇瑞汽车官网或捷途官方渠道获取最新资料。
  2）如果您有购车、售后或服务相关的问题，可以拨打奇瑞汽车客服热线或联系当地经销商，他们会为您提供专业解答。
  3）如果问题涉及技术参数或具体操作，建议直接咨询专业技术人员以确保准确性。

  如果您有更具体的问题，欢迎随时告诉我，我会尽力帮助您。


