# knowledge_entries

question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 21:06:16.253475
updated_at: 2026-02-11 22:19:33.391723
verified_by: admin
verified_at: 2026-02-11 22:19:33.391495
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、TBOX未注册或被踢卡、服务器数据积压。建议客户重启车辆至信号良好区域、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


question: Abnormal traffic consumption
category: Traffic is over
created_at: 2026-02-11 21:37:18.057621
updated_at: 2026-02-11 21:37:18.057625
verified_by: auto_approve
verified_at: 2026-02-11 21:37:18.056370
answer:
  检查设备是否存在异常进程、后台应用或恶意软件导致的非正常流量；核查网络连接是否被劫持或存在未授权共享；审查近期安装的应用及系统更新记录；启用流量监控工具（如NetGuard、GlassWire）定位高耗流应用；必要时执行网络重置或恢复出厂设置（提前备份数据）。


question: APP远控失败提示网络超时，可能的原因有哪些？
category: 故障排查
created_at: 2026-02-11 22:21:36.263478
updated_at: 2026-02-11 22:21:36.263502
answer:
  可能原因包括：车辆处于深度睡眠状态、SIM卡已停用或不在线、车辆信号差、后台数据未同步、服务器数据积压、TBOX异常等。建议客户重启车辆到信号好的地方、检查SIM卡状态、刷新APP，必要时长按SOS键11秒以上重启TBOX。


# vehicle_data

vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
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timestamp: 2026-02-11 09:23:37.046169
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  {"engine_status": "off", "door_status": "locked", "window_status": "closed", "light_status": "off", "air_conditioning": "off"}


vehicle_id: V001
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123456
data_type: battery
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.048290
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  {"battery_level": 85, "charging_status": "not_charging", "estimated_range": 320, "battery_health": "good"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
data_type: status
timestamp: 2026-02-11 09:23:37.053438
data_value:
  {"engine_status": "on", "door_status": "unlocked", "window_status": "open", "light_status": "on", "air_conditioning": "on"}


vehicle_id: V002
vehicle_vin: LSGBF53E8DH123457
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timestamp: 2026-02-11 09:23:37.056097
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  {"fault_codes": ["P0301", "P0171"], "fault_descriptions": ["气缸1失火", "系统过稀"], "severity": "medium", "last_occurrence": "2024-09-06T10:30:00"}


# conversations

user_message: 千问
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。关于“千问”的问题，目前知识库中未找到相关信息。如果这是您车辆的特定功能或遇到的相关问题，建议您提供更详细的描述，以便我为您进一步解答。如果问题涉及车辆故障或需要专业检修，请您前往奇瑞授权服务站进行检测。如有其他疑问，欢迎随时咨询！


user_message: 捷途的你知道多少
timestamp: 2026-04-02 15:47:16.716950
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。关于捷途品牌，它是奇瑞汽车旗下的子品牌，专注于SUV和跨界车型的研发与生产。目前知识库中未找到关于您具体问题的详细信息。如果您有特定车型或功能的疑问，建议提供更详细描述，以便我为您进一步解答。如有车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


user_message: 千问
timestamp: 2026-04-02 15:49:19.292867
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。捷途是奇瑞汽车旗下的子品牌，主要专注于SUV和跨界车型的研发与生产。如果您想了解具体车型信息或功能，建议提供更详细的问题描述，以便我为您进一步解答。如果涉及车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


user_message: 捷途的你知道多少
timestamp: 2026-04-02 15:51:00.171943
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assistant_response:
  您好，我是奇瑞汽车客服助手。捷途是奇瑞汽车旗下的子品牌，专注于SUV和跨界车型的研发与生产。目前知识库中未找到您问题的详细信息。如果您想了解具体车型、配置或功能，建议提供更详细的问题描述，以便我为您进一步解答。如果涉及车辆故障或需要专业检修，请前往奇瑞授权服务站检测。欢迎随时咨询！


